Zwroty i reklamacje

REKLAMACJE I ZWROTY

 FORESTVITAMIN.PL

Wersja: 4 września 2026 r.

1.   Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot)

Kupujący będący konsumentem, który zawarł umowę na odległość, w szczególności przez sklep internetowy, może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

Termin biegnie co do zasady od dnia objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli jedno zamówienie obejmuje wiele towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Oświadczenie może zostać złożone w sposób jednoznacznie wskazujący wolę odstąpienia od umowy, w szczególności z wykorzystaniem formularza zwrotu, pocztą lub za pomocą kanału kontaktowego udostępnionego przez Sprzedawcę.

Wyłączenia prawa do odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. W sprzedaży suplementów diety i innych produktów oferowanych przez sklep znaczenie mogą mieć w szczególności umowy dotyczące:

• towaru ulegającego szybkiemu zepsuciu lub mającego krótki termin przydatności do użycia;
• towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi towarami.

Samo zakwalifikowanie produktu jako suplementu diety nie oznacza automatycznie utraty prawa do zwrotu. Wyłączenie dotyczące ochrony zdrowia lub higieny ma zastosowanie wtedy, gdy spełnione są ustawowe warunki, w tym gdy produkt był dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu i opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Zwrot towaru po odstąpieniu

Konsument powinien odesłać lub przekazać towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie odesłany przed jego upływem.

Adres do zwrotu: Forest Vitamin Sp. z o.o., ul. Sikorki 10/U1, 31-589 Kraków.

Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi konsument, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się go ponieść albo nie poinformował konsumenta o obowiązku poniesienia tego kosztu.

Konsument może sprawdzić towar w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Samo powstanie takiego zmniejszenia wartości nie powoduje utraty prawa do odstąpienia, o ile nie zachodzi ustawowe wyłączenie tego prawa.

Zwrot płatności

Sprzedawca zwróci konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności objęte odstąpieniem, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przez Sprzedawcę, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru albo dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania - w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

2.   Reklamacje - niezgodność towaru z umową

Sprzedawca ponosi wobec konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Reklamacja może dotyczyć m.in.

produktu uszkodzonego, niekompletnego, niezgodnego z opisem, zamówieniem albo właściwościami, których konsument może rozsądnie oczekiwać.

Nie obowiązuje 7-dniowy termin na zgłoszenie uszkodzeń lub braków. Konsument nie traci ustawowych uprawnień tylko dlatego, że nie zgłosił problemu w ciągu kilku dni od odbioru przesyłki.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia, określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy.

Jak złożyć reklamację

Reklamację można złożyć w dowolnej formie umożliwiającej zapoznanie się Sprzedawcy z jej treścią, w szczególności pisemnie, za pomocą kanału kontaktowego dostępnego na stronie sklepu albo przy użyciu formularza reklamacyjnego.

Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji warto podać:

• imię i nazwisko oraz dane kontaktowe;
• numer zamówienia lub inne dane pozwalające zidentyfikować zakup;
• nazwę reklamowanego produktu;
• opis stwierdzonej niezgodności oraz, jeżeli to możliwe, okoliczności jej ujawnienia;
• żądanie konsumenta;
• materiały pomocnicze, np. zdjęcia uszkodzonego produktu lub przesyłki - jeżeli mogą ułatwić rozpatrzenie reklamacji.

Paragon nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu. Zakup może zostać wykazany również innymi środkami, np. potwierdzeniem zamówienia lub płatności.

Uprawnienia konsumenta

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy albo wymiany towaru. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.

Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.

Konsument może żądać obniżenia ceny albo - w przypadkach przewidzianych ustawą - odstąpić od umowy, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową, nie zrobił tego prawidłowo, brak zgodności nadal występuje albo jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy. Odstąpienie z powodu niezgodności nie przysługuje, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.

Przekazanie reklamowanego towaru i koszty

Konsument udostępnia Sprzedawcy towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera taki towar na swój koszt albo wskazuje uzgodniony sposób jego przekazania. Konsument nie ponosi kosztów reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową.

W przypadku odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową konsument zwraca towar Sprzedawcy na koszt Sprzedawcy.

Termin odpowiedzi

Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Odpowiedź zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku.

3.   Uszkodzenie przesyłki lub braki ilościowe

Jeżeli przesyłka jest widocznie uszkodzona, warto udokumentować jej stan przy odbiorze, np. zdjęciami, oraz - jeśli jest to możliwe - sporządzić protokół szkody u przewoźnika. Takie działania mogą ułatwić wyjaśnienie sprawy, ale ich brak nie pozbawia konsumenta ustawowych praw wobec Sprzedawcy.

Braki ilościowe, pomyłki w kompletacji albo uszkodzenia produktu można zgłosić Sprzedawcy jako reklamację. Zaleca się zgłoszenie ich możliwie szybko, aby usprawnić postępowanie, jednak zgłoszenie nie jest ograniczone do 7 dni od odbioru przesyłki.

4.   Towary promocyjne i produkty gratisowe

Samo oznaczenie towaru jako promocyjnego, przecenionego albo dodanego gratisowo nie wyłącza ustawowych uprawnień konsumenta, jeżeli towar ten stanowi element świadczenia wynikającego z zawartej umowy lub warunków promocji.

Przy odstąpieniu od umowy konsument powinien zwrócić również produkt gratisowy, jeżeli jego otrzymanie było uzależnione od dokonania danego zakupu i odstąpienie powoduje ustanie podstawy do jego otrzymania. Szczegółowe zasady promocji mogą określać sposób rozliczenia gratisu, ale nie mogą ograniczać praw przyznanych konsumentowi przez bezwzględnie obowiązujące przepisy.

5.   Gwarancja

Jeżeli dany towar jest objęty gwarancją producenta, dystrybutora lub innego gwaranta, uprawnienia z gwarancji wynikają z treści oświadczenia gwarancyjnego. Gwarancja jest niezależna od ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność towaru z umową i nie ogranicza uprawnień konsumenta wobec Sprzedawcy.

6.   Przedsiębiorcy na prawach konsumenta

Postanowienia dotyczące prawa odstąpienia od umowy oraz odpowiedzialności za zgodność towaru z umową stosuje się również - w zakresie przewidzianym ustawą o prawach konsumenta - do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

W odniesieniu do pozostałych przedsiębiorców zasady zwrotów i odpowiedzialności Sprzedawcy określają obowiązujące przepisy oraz regulamin sklepu lub indywidualne ustalenia stron.

7.   Postanowienia końcowe

Niniejsze zasady nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Jeżeli którekolwiek postanowienie dokumentu byłoby mniej korzystne dla konsumenta niż przepis ustawy, zastosowanie ma właściwy przepis prawa.